张家界专线旅游必读！

张家界专线旅游必读！
作者：不详  来源：不详  发布时间：2005-11-9 8:41:26  发布人:三山五岳
 
张家界专线旅游必读！
1、酒店的桑拿、按摩服务，敲诈现象是有的。99%的酒店将桑拿、按摩中心承包出去了，以低价服务吸引客人，进行敲诈勒索（客人心虚而不敢声张）而导致组团社无声地失去客户。所以要提前向客人说明这一情况。

2、韩国游客是漫山遍野的，餐厅的规模，是不大的，旺季用餐是要等的。张家界的餐厅规模大部分只有３０个台位左右，如果去了５个团，上菜的速度就跟不上，会造成客人在桌上“边吃边等”“盘子光了”“客人抱怨”等现象。“大家都有不愿意等菜的现象”

解决：选大而豪华餐厅“炒六碟菜后”才能上菜！或先喝点茶水，叼点瓜子。

3、为什么用餐中途，导游要站立于客人旁，并多次询问用餐情况？

      虽然导游会提前通知餐厅，但还会因客人特别多、餐厅疏忽导致“某碟菜不如客人意”，导游可及时通知更换。如菜量不够，导游可及时通知餐厅免费添加。导游没有立于客人旁，没提前多次询问，会导致餐厅，因忙而无法在“短时间内”更换或添加菜，客人就会抱怨。

4、为什么酒店的空调：99%都会产生半夜自动停或拉闸现象？（不是停电）

    张家界市电力不足，高峰期—白天厂矿、企业无法运转，都在晚上作业。加上酒店、家庭空调同时运转，导致电力负荷不足时而跳闸，造成空调停运，（也有个别酒店利益所致）而客人晚上睡着了，没有重新开启，第二天早上，客人抱怨：“空调晚上停了”而产生不满意现象。我们的导游会提前告诉服务员或客人，跳闸后及时开启空调。

5、张家界的旅游车是要套团的

   张家界的旅游车辆少、供﹤求、路桥收费站特多，车费报价偏低，车辆为了生存是要套团的。所以导游要提前并多次联系司机是否到达、或何时到达？不要让客人游完后等待车辆，而做好游览结束前的准备，并合理的安排。虽然司机轻车熟路、技术好，导游随时提醒司机车速，而使司机、客人都觉得安全。导游还要随时提醒客人贵重物品随身携带、并叮嘱司机随时关好车窗保管好车上的行李。

6、为什么要派灵活、好动、勤劳、服务真诚的优秀导游上团？

    有的导游虽然优秀，但因为骄傲、劳累而导致服务时不愿好动、不勤劳、而产生大意；有的导游虽然优秀，但因为客人无购物欲而服务不真诚、有脸色给客人看。

7、为什么服务要大于承诺？

        如果服务小于承诺一点点，客人都会抱怨，没达到他们所需的服务。如果服务等于承诺，客人觉得是他们应该享受的。所以我们通常会：承诺八菜一汤，实际上九菜一汤。承诺九菜一汤实际上十菜一汤。早餐、正餐都让客人吃好吃饱。最少做到：服务大于承诺，哪怕是多一点点。

8、以上服务看似简单，但管理人员及导游，要养成细微、细致、细心、灵活的工作习惯，需要长期的工作积累、经验的总结、扎实的工作，不断地完善。这样才是您所需要的、我们要做的。